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東京に本社がある日本の企業に、ここ
シアトルからビジネスコンサルをやっている
時の出来事でした。
日本の担当部署のメンバーの人達が、コンサル
タントであるアメリカから来ている第三者の
私には話し易かったのでしょう。色々と現状を
会食をしている時に話してくれました。
会社では、お昼にそのような話しはまず
聴けなかったと思います。その内容とは？
その会社に関する苦情だったのです。現在の
会社の方針、上司の社員に対する対応等々、
まずお昼の時間には、なかなか聴けない
ような内容ばかりでした。
これを聴いた私は早速何とかしなければと、
ちょっと差手がましいは判っていたのですが、
何とか改善したいと、そのグループの上司に
会食の約束と取り付けました。
そして上司と会食をしている時に、彼の
グループではこのような状況になっている
のでなんとか改善はできないものかと
相談をしました。
その時の彼の反応ですが、私が期待していた
のは、判りました何とか対処して見ましょう。
このような返事だったのです。
ところがどうでしょう。彼の顔を見ましたが、
全く変化がありません。何とか私は彼の
顔から彼の気持ちを読み取ろうとしました。
しかし、彼は私が話した内容が判ったのか、
判らなかったのか、また質問があるのか、
ないのか、これを読顔術で何とか理解し
ようと努力をしました。
でも、全く読み取れませんでした。私は
在る意味ちょっと気味悪くなり、この話題
は余り良く無かったのかな、とおもい、
結局話題をかえてしまいました。
話題を変えた途端に彼の表情は弛み、
また和やかな何時もの朗らかな上司の顔に
戻り、その後は楽しく会食ができました。
でも、私としては後味が悪く、結局別れ際に
今日の最初の話題だけど、考えて於いてね
としか言いようがありませんでした。
そうして私の日本滞在も最終日を迎え、
会社の社長の処に挨拶に行きました。
[下記に続く]
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[続き]
「今回も色々おせわになりまいた。頂いた
課題は余りかに戻り次第対応をして纏めます
ので少しお時間を頂けます様御願いします。」
「はい、よろしく御願いします。」
「ところで、谷川君」
「はい」
「先日何々グループの何々部長からね、
クレームが上がって来てね、君から色々と
横やりを入れられた。非常にやり難いので
何とかしてくれと。
このような話しが上がって来たんだよ。
会社としてはこれは社内の問題だから、
君にはコンサルタントとしての任務に
専念してもらいたい。」
「えっ、そうなんですか？」
（ 「でも、社長！ 彼の部下からこんなにも
不満がくすぶっているのですよ。私とすれば
何とかしたいと思って、直接、何んだとも
思ったんですが、思い切って彼に相談してみ
たんですよ。」 ）
と言いたかったのですが、相手は社長です。
「はっ、はい、判りました。以後 気をつけます。」
「そうしてくれると助かるよ。」
それから会社をでて成田へ行く迄の間、
私の胸の内は悶々としてました。
何故、そんなに不満があるならストレート
に上司に進言しないのだろう？それを
少しアメリカ流にお手伝いをしてあげよう
と、親切心で処理をしようとしたのに。
アメリカなら、こういう不満を抱えて
フラストレーションを貯めて仕事をする
と効率が上がらないから、直ぐに対処
してくれるはずなんだけどなぁ〜。
アメリカ式になんとか改善をしようと
試みたけど、私の取った対応は日本では
禁じ手なのかしら？
実はこの経験は、これだけじゃ無かったの
のです。他にももうひとつ別の会社で
別のプロジェクトでこれ以上の苦い経験を
してしまいました。
そのもう１つの苦い経験、それはまた次回に
掲載したいと思います。
日本ではストレートにモノを言えない
社会なのでしょうか？
谷川涼一
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