日米較差：日本独特の本音と立て前に戸惑う（２） [自活の道を開こう]
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前回は、東京に本社がある日本の企業での、
「本音と立て前」に関する体験談を採り上げ
ました。私は、この経験を通して日本社会の事
を学んだはずだったのですが、また同じような
失敗（？）をやらかしてしまいました。
ほんと頭が悪いですね。対応能力に欠けると
いう典型です。さすがにこの２回目に懲りて
からは、同じ失敗は起こさないように注意を
するようになりましたが。
２回繰り返して、やっと学習能力が身に付いて
来たのです。それにしてもホント学ぶのが遅い
ですね。兎に角、聴いてください。２回目の
「本音と立て前」を実体験したお話は次のような
背景からでした。
このお仕事は私がここシアトルで会社をやって
いる時に、ある製品を販売していました。
私はもとエンジニアであり、技術的な事に関して
は得意なのですが、販売となると全く駄目。
だから会社でも営業の担当者を雇っていました。
また日本での販売も、代理人を御願いして
日本の販売を展開していました。
そして、日本でのお客様が出来まして、その
お客様にその製品を販売することになりました。
製品と言っても、その会社に適合するように
毎回カスタマイズをしていました。
日本とシアトルでは時間差も１７時間あります
から、このお客様と直接会議をもつとか、
交渉をするのはなかなか大変でしたので、
いつも代理人である人に全て仲介を御願い
していました。
最初の頃は、代理人の方も凄くよく対応を
してくれて最初の数年は巧くプロジェクトが
進み納品も巧くいって満足して貰う事が
できました。
ところが、数年同じようなプロセスを踏んで
来ると、顧客の方も、直接シアトルの私の
会社と色々と交渉もしたくなって来た様です。
それはそうですよね、自分の意向を代理人の
人に理解してもらい、それをこちらに伝える
わけですから、スムーズに行かない事も
出てきます。
それが故に、在る時、急に私の仕事用スカイプ
に顧客である方から私にコンタクトがあったの
です。
最初は仕事の仕様に関して、ここをこのように
してほしい、ああしてほしい等々。私は当然
相手はお客ですから、はい、了解しました。
こうなるわけですね。お客様は大事ですから。
一通り仕事の話しが終わった頃に、今度は
仲介役をしている代理人の方の話しになり、
その人の悪口をいいだしたのです。まぁ、
ちょっと聞くに堪えないぐらいの内容
でした。
私に取っては大事なお客様です。終止、
頷いていました。
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それが切っ掛けで、それ以降スカイプの
回数が増えて来たのです。そしてその都度、
何度も同じような代理人の悪口の話しに
なりました。
私としても、代理人をやってもらっている人に
これだけ顧客が不満を抱いているのは良くないと
思い、その代理人の方に、顧客からこのような
クレームが付いていますので、出来るだけ
巧く対応を御願いします、とね。
そうするとどうでしょう。代理人から思いも
かけない事を言われました。実はね、この顧客
は、シアトルの私の対応の悪さに関する文句を
一杯聴かされてるのですよ。
はぁ〜、それはないでしょ！ 私は顧客本人
から代理人の悪口を聴かされているので、是非
巧く対応をお願いします、と言い切りました。
もちろん、顧客が大事ですから、顧客のいう
ことを真に受けたのですね。
このパターンが何度も続きました。こういうのって
仕事の三角関係というのでしょうかね？
私はどう対応をしてよいか判らなくなりました。
この顛末はどうなりますか、お話はまだ続き
ます。そこでまた私はやっちゃうのですね・・・
谷川涼一
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